SK가스 개인정보처리방침

SK가스
개인정보처리방침

SK가스(이하 회사)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

1. 개인정보 수집 방법 및 범위

① SK가스는 서면양식, 전화, 온라인 전자서식, 제휴사 및 제휴 가맹점으로부터의 제공 등 적법하고 공정한 수단에 의하여 정보주체로부터 개인정보를 수집하고 있습니다.
② SK가스는 개인정보를 필수사항과 선택사항으로 구분하여 수집하고 있습니다.
③ SK가스는 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보만 수집하며, 정보주체의 기본적 인권을 침해할 우려가 있는 민감한정보(사상, 신념, 노동조합ㆍ정당의 가입ㆍ탈퇴, 정치적 견해, 건강, 가족 및 친인척 관계, 학력/병력에 관한 정보, 사회생활 경력정보, 그 밖에 정보주체의 사생활을 뚜렷하게 침해할 우려가 있는 정보)는 수집하지 않습니다. 다만, 정보주체가 수집에 동의하는 경우는 예외로 합니다.

2. 개인정보 수집 항목 및 이용 목적

SK가스는 다음과 같은 목적 및 개인정보 수집 시 정보주체로부터 동의 받은 목적을 위하여 개인정보를 수집하고 있습니다.

수탁 업체	처리위탁 업무내용	재수탁사 및 재위탁업무
에스케이플래닛㈜	모바일 어플리케이션 및 고객 DB운영, 프로모션 및 이벤트 기획/운영	- 고객센터 운영, 고객센터 콜 및 녹취 시스템 운영 및 관리 : 에스케이엠엔서비스㈜, 에스케이브로드밴드㈜, ㈜넥서스커뮤니티, ㈜포오스 - 온/오프라인 프로모션 및 이벤트 기획/운영 : ㈜플라잉에그
에스케이에너지㈜	정보 관리 시스템 유지/관리 총괄, 프로모션 및 이벤트 기획/운영
에스케이㈜	고객 DB운영, 데이터 분석, 정보 관리 시스템 유지/관리 수행	- 정보 시스템 유지/관리 : 드로닉㈜, ㈜베스트인포텍
㈜아트만파트너스	CMS 시스템 유지/관리, 데이터 분석, 프로모션 및 이벤트 기획/운영	- 쿠폰 생성 및 문자메시지 발송 : ㈜휴머스온, ㈜쿠프마케팅 - 행복충전 고객 분석 및 캠페인관리시스템(CMS) 운영 : ㈜스핀엑스
㈜슬로그업	모바일 어플리케이션 및 웹 개발, 유지/관리 수행
엔에이치엔케이씨피㈜	결제 서비스 제공
한국모바일인증㈜	본인 인증을 통한 본인 확인
엘리웍스	홈페이지 운영
기웅정보통신㈜	차량 소유주 확인

또한 SK가스는 다양한 서비스 제공, 프로모션 또는 이벤트 참여를 위하여 개인정보를 추가로 수집할 수 있습니다. 이 때 정보주체에게 수집 목적, 수집 항목, 보유 및 이용 기간을 알리고 개인정보 수집 동의를 받습니다.

3. 개인정보의 제공

① SK가스는 개인정보 수집 시 정보주체로부터 동의 받은 목적 범위 내에서만 개인정보를 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」에 명시된 사유가 있는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
② SK가스는 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위 내에서 개인정보를 제공합니다.

※ 행복충전 멤버십 및 하이앤드 서비스의 경우 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

4. 개인정보 처리위탁

SK가스는 서비스의 유지 및 관리, 고객상담, 기타 서비스 안내를 위하여 전문용역 업체에 일부 업무를 위탁운영하고 있습니다. 위탁을 받은 업체는 위탁을 받은 목적을 벗어나서 개인정보를 이용할 수 없습니다. 또한, SK가스는 이러한 위탁업체에 대하여 해당 개인정보가 위법하게 이용되지 않도록 정기적인감시와 감독을 실시합니다.

수탁 업체	처리위탁 업무내용	재수탁사 및 재위탁업무
에스케이플래닛㈜	모바일 어플리케이션 및 고객 DB운영, 프로모션 및 이벤트 기획/운영	- 고객센터 운영, 고객센터 콜 및 녹취 시스템 운영 및 관리 : 에스케이엠엔서비스㈜, 에스케이브로드밴드㈜, ㈜넥서스커뮤니티, ㈜포오스 - 온/오프라인 프로모션 및 이벤트 기획/운영 : ㈜플라잉에그
에스케이에너지㈜	정보 관리 시스템 유지/관리 총괄, 프로모션 및 이벤트 기획/운영
에스케이㈜	고객 DB운영, 데이터 분석, 정보 관리 시스템 유지/관리 수행	- 정보 시스템 유지/관리 : 드로닉㈜, ㈜베스트인포텍
㈜아트만파트너스	CMS 시스템 유지/관리, 데이터 분석, 프로모션 및 이벤트 기획/운영	- 쿠폰 생성 및 문자메시지 발송 : ㈜휴머스온, ㈜쿠프마케팅 - 행복충전 고객 분석 및 캠페인관리시스템(CMS) 운영 : ㈜스핀엑스
㈜슬로그업	모바일 어플리케이션 및 웹 개발, 유지/관리 수행
엔에이치엔케이씨피㈜	결제 서비스 제공
한국모바일인증㈜	본인 인증을 통한 본인 확인
엘리웍스	홈페이지 운영
기웅정보통신㈜	차량 소유주 확인

5. 개인정보 보유 및 이용 기간

SK가스는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 개인정보 수집 시 정보주체로부터 동의 받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
① SK가스는 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기하는 것을 원칙으로 합니다. 다만, 회원이 탈퇴하거나 자격을 상실한 경우라도 하더라도 해당 개인정보 수집 및 이용 목적과 관련된 사고조사, 분쟁해결, 민원처리, 법령상 의무이행을 위하여 필요한 범위 내에서는 관련 개인정보를 보유할 수 있습니다.
② 「상법」 등 관련 법령의 규정에 의하여 정보주체의 개인정보를 더 보존할 필요성이 있는 경우에는 관련 법령에서 규정한 다음의 기간 동안 법령에서 정한 정보를 보유할 수 있습니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 계약 또는 청약철회 시로부터 5년(「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」)
- 회원의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 불만 또는 분쟁 처리 시로부터 3년(「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」)
- 상업장부와 영업에 관한 중요서류에 포함된 개인정보: 10년(「상법」)
- 전표 또는 이와 유사한 서류에 포함된 개인정보: 5년(「상법」)
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 공급시로부터 5년(「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」)
- 표시/광고에 관한 기록: 6개월(「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」)
- 로그인 기록: 3개월(「통신비밀보호법」)

6. 개인정보 파기 절차 및 방법

SK가스는 수집한 개인정보의 이용목적이 달성되거나, 서비스 회원을 탈퇴할 경우 당해 정보주체의 개인정보를 다음 각 호의 방법으로 지체 없이 파기하여 향후 어떠한 용도로도 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다. 단, '5. 개인정보 보유기간 및 이용기간'에 따라 예외적으로 일정 기간 개인정보를 파기하지 아니하고 보유할 수 있습니다.
- 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄, 소각 또는 용해를 통하여 파기합니다.
- 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

7. 개인정보의 열람 및 정정

정보주체는 언제든지 등록되어 있는 본인의 개인정보를 열람하거나 정정할 수 있습니다. 특히 정보주체의 개인정보의 정정 요구에 대하여 SK가스는 해당 내용에 대해 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다. 행복충전 고객센터(1599-5134) 또는 하이앤드 고객센터(1599-0601)에 연락하여 본인 확인 절차를 거치신 후 직접 열람 및 정정 신청을 하시면 필요한 조치를 취하겠습니다.
<열람/수정을 요청할 수 있는 사항>
가. 회사가 보유하고 있는 본인의 개인정보 나. 회사가 고객의 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공한 현황
다. 본인이 동의한 개인정보의 수집/이용/제공현황

8. 개인정보 수집, 이용, 제공에 대한 동의 철회

① 정보주체는 개인정보 수집, 이용 및 제공에 대해 동의한 내용을 언제든지 철회할 수 있습니다.
② 동의 철회는 행복충전 고객센터(1599-5134) 또는 하이앤드 고객센터(1599-0601)에 연락하여 본인 확인 절차를 거치신 후 직접 동의철회 신청을 하시면 필요한 조치를 취하겠습니다.

9. 개인정보의 처리 정지

① 정보주체는 개인정보 수집, 이용 및 제공에 동의한 내용에 대하여 본인의 개인정보 처리의 정지를 요구할 수 있습니다.
② 처리 정지 요청은 행복충전 고객센터(1599-5134) 또는 하이앤드 고객센터(1599-0601)에 연락하여 본인 확인 절차를 거치신 후 직접 처리 정지를 신청을 하시면 필요한 조치를 취하겠습니다. 다만, 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 정보주체의 처리 정지 요구를 거절할 수 있습니다.
- 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
- 다른 사람의 생명/신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
- 개인정보를 처리하지 아니하면 약정한 서비스를 제공하지 못하는 등 계약의 이행이 곤란한 경우로서 정보주체가 그 계약의 해지 의사를 명확하게 밝히지 아니한 경우

10. 회원탈퇴 절차 및 방법

회원님은 가입하신 채널(Syrup, Muffin, 모바일웹, 하이앤드 등) 내 탈퇴 메뉴를 이용하거나 행복충전 고객센터(1599-5134) 또는 하이앤드 고객센터(1599-0601)에 연락하셔서 본인확인 후 탈퇴하실 수 있습니다.

11. 자동 수집되는 개인정보 및 거부에 관한 사항

SK가스는 이용자 맞춤서비스를 제공하기 위하여 쿠키(cookie)를 설치 및 운영합니다. 쿠키의 사용 목적과 거부에 관한 사항은 아래와 같습니다.
① 쿠키란?
쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 이용자의 컴퓨터에 저장되어 운영됩니다.
② 쿠키의 사용 목적 이용자들의 접속관리, 이용자별 사용 환경 제공, 이용자 활동정보 파악, 이벤트 및 프로모션 통계를 파악하여 최적화된 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 사용합니다.
③ 쿠키의 설치·운영 및 거부 서비스를 이용함에 있어 이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 이용자는 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용 또는 거부하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치도록 할 수 있습니다. 쿠키 설치 허용 여부를 지정하는 방법은 다음과 같습니다.
- Internet Explorer : 웹브라우저 우측 상단의 도구 메뉴 > 인터넷 옵션 > 개인정보 > 설정 > 고급
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- Chrome: 웹브라우저 우측 상단의 설정 메뉴 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터

12. 개인정보 보호를 위한 기술적/관리적 대책

① SK가스는 정보주체의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조, 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적 대책을 강구하고 있습니다. SK가스는 아래의 대책 외에도 개인정보 보호 관련 법규에서 요구하는 기술적 조치를 충실히 이행하고 있습니다.
- 정보주체의 주요 개인정보는 암호화하여 저장하고 있으며, 파일 및 전송 데이터를 암호화하여 혹시 발생할 수 있는 사고 시라도 정보주체의 개인정보가 유출되지 않도록 관리되고 있습니다. 정보주체의 개인정보를 저장하고 처리하는 시스템은 방화벽과 침입탐지시스템을 통하여 보호되며 24시간 감시를 통하여 외부로부터의 위협에 대해 관리되고 있습니다.
- 정보주체의 개인정보를 저장하고 처리하는 시스템은 자동으로 갱신되는 백신프로그램을 이용하여 컴퓨터 바이러스에 의한 피해로부터 보호되고 있습니다.
② 또한 SK가스는 정보주체의 개인정보를 처리함에 있어 다음과 같은 관리적 대책을 강구하고 있으며, 아래의 대책 외에도 개인정보 보호 관련 법규에서 요구하는 관리적 조치를 충실히 이행하고 있습니다.
- 정보주체의 개인정보에 대한 접근권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다.
- 임직원이 업무를 함에 있어 정보주체의 개인정보를 보호하기 위해 지켜야 할 사내규정을 마련하여 준수하고 있습니다.
- 임직원이 정보주체의 개인정보를 처리하기 이전에 보안서약서를 통하여 정보주체의 개인정보에 대한 정보유출을 사전에 방지하고 사내규정에 대한 이행사항 및 준수여부를 감시하기 위한 내부절차를 마련하고 있습니다.
- 임직원의 개인정보보호 고취를 위한 정기적인 개인정보보호교육을 실시하고 있습니다.
- 그 외 내부 관리자의 실수나 기술관리 상의 사고로 인해 개인정보의 상실, 유출, 변조, 훼손이 유발될 경우 즉각 정보주체에게 사실을 알리고 적절한 대책과 보상을 강구할 것입니다.
③ SK가스는 「개인정보 보호법」 제 32조의2(개인정보 보호 인증), 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제47조(정보보호 관리체계의 인증) 등에 따라 정보보호 및 개인정보보호 관리체계 인증(ISMS-P)을 취득 및 유지•관리하고 있습니다.

13. 영리 목적 광고성 정보의 전송

① SK가스는 정보주체에게 사전 동의를 받지 않은 영리 목적의 광고성 정보를 전송하지 않습니다. 단,「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제50조 제1항 제1호(재화 등의 거래관계를 통하여 수신자로부터 직접 연락처를 수집한 자가 6개월 이내에 자신이 처리하고 수신자와 거래한 것과 동종의 재화 등에 대한 영리목적의 광고성 정보를 전송하려는 경우)에 근거하여 사전 동의 없이 영리 목적의 광고성 정보를 전송할 수 있습니다.
② SK가스는 정보주체가 수신거부의사를 표시하거나 사전 동의를 철회하는 경우 지체 없이(시스템 운용 사정에 따라 1일 정도의 시간이 소요될 수 있습니다) 이를 처리하고, 처리 이후로는 더 이상 영리 목적의 광고성 정보를 전송하지 않습니다.

14. 개인정보 관련 불만처리

① 정보주체는 SK가스의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원에 대해 개인정보 보호책임자 및 개인정보 보호담당자에게 알려주시기 바랍니다. 지적하신 문제를 조속히 확인하고 수정이 필요한 경우에는 최대한 빠른 시간 내에 조치하도록 노력하겠습니다.
② 또한 개인정보 침해에 대한 신고, 상담이 필요하신 경우에는 한국인터넷진흥원(KISA) 개인정보 침해신고센터 등 아래 기관으로 문의하시기 바랍니다. 개인정보침해를 통한 금전적, 정신적 피해를 입으신 경우에는 개인정보분쟁조정위원회에 피해구제를 신청하실 수 있습니다.
▶ 개인정보 분쟁조정위원회 : 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
▶ 개인정보 침해신고센터 : (국번없이)118 (privacy.kisa.or.kr)
▶ 대검찰청 사이버수사과 : (국번없이)1301 (www.spo.go.kr)
▶ 경찰청 사이버범죄 신고시스템 : (국번없이)182 (ecrm.police.go.kr)

15. 개인정보 보호책임자

정보주체의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 SK가스는 개인정보 보호책임자 및 담당자를 두고 있습니다. 개인정보와 관련된 문의사항이 있으시면 아래의 개인정보 문의사항 접수 담당자에게 연락 주시기 바랍니다. 문의하신 사항에 대해서 신속하고 성실하게 답변해드리겠습니다.

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[부칙]

(시행일) 본 개인정보처리방침은 2024년 02월 26일부터 시행합니다.

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